Marketing de Serviços

Voltando a falar de Marketing de Serviços...

           

           8 – Reagir X Antecipar: a maioria das empresas de serviço reagem a situações. Criam novos serviços reagindo a exigências do mercado, momento econômico ou uma nova lei, por exemplo. Quando por outro lado poderiam agir de forma diferente, pois se o profissional se planejasse, poderia antecipar as ações prevendo o cenário do mercado e planejando ações a longo prazo. Acreditamos que as empresas possuem potencial, tendo muito mais a criar, onde podem identificar oportunidades com a criação de novos serviços, gerando ganhos para a economia e a sociedade como um todo, mas para que isto aconteça precisam de tempo e dedicação.

             9 – Conflitos em relação à propaganda: Mesmo com algumas objeções e proibições, ou até mesmo desconhecimento das empresas, o marketing pode auxiliar muito as empresas de serviços. É necessário quebrar o preconceito existente e faze-los investir e propaganda.

            10 – Conhecimentos limitados: Muitos profissionais não possuem informações sobre marketing, o que dificulta o entendimento de que forma as ferramentas de comunicação poderiam auxilia-los. Principalmente profissionais como médicos, dentistas, advogados, e outros profissionais técnicos não percebem que eles são a imagem da organização. Desta forma se torna fundamental as empresas de marketing se esforçarem para passar, ainda que de forma bem básica, noções sobre marketing para empresas de serviços, abrindo aí uma oportunidade de trabalho. Juntos, profissionais de marketing e das empresas de serviços, trabalharão para identificar a melhor forma de comunicar o serviço.

Difícil trabalhar com serviço? Verdade, é complicado. Mas não é impossível buscar a excelência, vale a tentativa!

Boa sorte!!

Um grande abraço.

Junior Cavalca

...Problemas do Marketing de Serviços

Continuando...

             4 – Limitações da Diferenciação: Todo os serviços precisam na nossa opinião de uma diferenciação, mesmo sendo muitas vezes difícil ter este quesito. Conforme enfatizamos no blog da Divelog, não devemos aceitar o convencional, e sim procurar, achar  e acreditar no diferente.

                5 – Controle de Qualidade: Mencionamos no item 1 a importância em prestar um bom serviço, tendo responsabilidade. Mas para isso é fundamental um controle. Tendo uma mão de obra qualificada e melhorando os serviços prestados a empresa agrega valor não só para o seu estabelecimento mas também para o cliente que utiliza o mesmo.

               6 – Realizadores X Vendedores: O processo para a venda de um serviço passa por diversas etapas, onde o mesmo que foi prometido pelo vendedor deve ser o que o realizador oferecerá ao comprador. Para isso é necessário clareza no processo. Muitas vezes o próprio realizador terá que vender seu serviço, tendo que estar preparado para isso.

                 7 – Tempo para o Marketing: Aqui esta um ponto que as empresas que oferecem serviços ainda não engrenaram, alias ao invés de generalizar, vamos dizer que 80% ainda não entenderam a importância do Marketing. Importante lembrar também que para alguns tipos de serviço é preciso tempo para se consolidar, onde em média para colocar um novo serviço no mercado, precisamos de no mínimo 12 meses para todo o processo, mas e claro, ele pode se consolidar antes. Uma vez que o empreendedor entender a diferença que o marketing faz na sua empresa ele também terá que participar do planejamento e das ações. Quem tiver interesse nessa ajuda, entre em contato conosco.

Junior Cavalca

10 Problemas do Marketing de Serviços

Viver de serviços hoje exige muito conhecimento e atenção das empresas. Devido a sua intangibilidade, apesar de acreditar que cada vez mais com a tecnologia estamos conseguindo tangibilizar muitos serviços, temos que valorizar e avaliar o que estamos oferecendo para o mercado.

Durante minha experiência na Pós-Graduação em Marketing de Serviços(ESPM) Porto Alegre – RS recebi um material falando sobre os 10 Problemas do Marketing de Serviços. Resolvi então abordar esse tema aqui no Blog para de alguma forma tentar ajudar pois acredito que podemos melhorar o nível dos Serviços no Brasil.

Vamos aos erros:

                1 – Responsabilidade do Prestador: Este e um dos pontos chaves na prestação de serviço. Devido a sua intangibilidade temos que deixar muito claro o que se esta oferecendo e de que forma será oferecido para não gerar desgaste entre o cliente e a empresa. A clareza passa pelo conhecimento que o ofertador tem do seu serviço e a visão que o comprador tem do mesmo. Como o termo já diz, o prestador do serviço tem que ter responsabilidade e cumprir o serviço regido pela ética e legalidade da profissão;

                2 – Incerteza do Cliente: quanto mais conhecimento você tiver do serviço que está oferecendo, mais certeza e confiança o cliente terá em adquiri-lo. Porém ainda temos muito a evoluir para entender e compreender o que cliente quer comprar para diminuir as incertezas dos clientes. Eduque seu cliente e faça o follow-up;

                3 – Experiência essencial: na minha opinião este é o grande ponto para não haver surpresas na vendas de serviços. Tendo mais experiência e conhecimento no que você está ofertando, diminuirá a insegurança do cliente.

               

Semana que vem tem mais...

Abraço,

Junior Cavalca