Mas comece devagar, porque a direção é mais importante que a velocidade.
Sente-se em outra cadeira, no outro lado da mesa.Mais tarde, mude de mesa.
Quando sair, procure andar pelo outro lado da rua.
Depois, mude de caminho, ande por outras ruas,calmamente,observando com atenção os lugares por onde vocêpassa.
Tome outros ônibus.
Mude por uns tempos o estilo das roupas.
Dê os teus sapatos velhos. Procure andar descalçoalguns dias.
Tire uma tarde inteira pra passear livremente napraia, ou no parque,e ouvir o canto dos passarinhos.
Veja o mundo de outras perspectivas.
Abra e feche as gavetas e portas com a mão esquerda.
Durma do outro lado da cama...
Assista a outros programas de TV, compre outrosjornais... leia outros livros.
Não faça do hábito um estilo de vida.
Ame a novidade.
Durma mais tarde. Durma mais cedo.
Aprenda uma palavra nova por dia numa outra língua.
Corrija a postura.
Coma um pouco menos, escolha comidas diferentes,novos temperos, novas cores, novas delícias.
Tente o novo todo dia,o novo lado, o novo método, o novo sabor, o novojeito, o novo prazer, a nova vida.
Tente.
Busque novos amigos.Faça novas relações.
Almoce em outros locais, vá a outros restaurantes,tome outro tipo de bebida, compre pão em outrapadaria.
Almoce mais cedo, jante mais tarde ou vice-versa.
Escolha outro mercado... outra marca de sabonete,outro creme dental...tome banho em novos horários.
Use canetas de outras coresVá passear em outros lugares.
Ame muito, cada vez mais, de modos diferentes.
Troque de bolsa, de carteira, de malas,troque de carro, compre novos óculos, escrevas outraspoesias.
Jogue fora os velhos relógios,quebre delicadamente esses horrorosos despertadores.
Abra conta em outro banco.
Vá a outros cinemas, outros cabeleireiros, outrosteatros, visite novos museus.
Mude.
Lembre-se que a vida é uma só.
E pense seriamente em arrumar um novo emprego,uma nova ocupação, um trabalho mais light, maisprazeroso,mais digno, mais humano.
Se você não encontrar razões para ser livre,invente-as.
Seja criativo.
E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa,longa,se possível sem destino.
Experimente coisas novas.
Troque novamente.
Mude, de novo.
Experimente outra vez.
Você certamente conhecerá coisas melhorese coisas piores do que as já conhecidas.
Mas não é isso o que importa.
O mais importante é a mudança, o movimento, odinamismo, a energia.
Só o que está morto não muda!
Desde já agradeço pela atenção
Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística
E-mail – junior@divelog.com.br
MSN - juniorcavalca@hotmail.com.br
Skype - junior.cavalca
Site - www.divelog.com.br
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terça-feira, 21 de outubro de 2008
terça-feira, 14 de outubro de 2008
Divelog - Preocupação com o Lado Social - Parte 1
A Divelog – Solução em Logística, através de um dos seus membros esta participando do Programa Junior Achiavement(www.ajars.org,br), programa esta que já foi comentamos em matérias anteriores no Blog da Divelog.
Este programa, tem como Objetivo, fazer jovens estudantes de Escolas(Publicas, Privadas), terem seus primeiros contatos com o funcionamento de uma empresas, ensinando assim também o empreendedorismo.
Conforme conversas com Junior Cavalca, membro da Divelog participante do Programa, ficou meio receoso no primeiro dia do Encontro em relação ao compromisso assumido, pois seriam 15 encontros, toda Terça-Feira a noite das 18horas as 22Horas, e como a cultura do Ser Humano e sempre se preocupar com sua agenda e seus compromissos acreditamos que não temos tempo a perder, pois precisamos ganhar dinheiro.
Porém aqui gostaria que todos prestassem atenção, pois para minha grato surpresa, não estou ganhando dinheiro, pois e um programa de Voluntariado, porém em outros aspectos existem ganhos que jamais poderíamos comprar na prateleira de uma loja, como dar mais valor a toda e qualquer pessoa, pois existem jovens com um potencial e vontade de crescer, coisa que eu jamais pensei que existia.
Outro ponto interessante, e que a pessoa voluntária acaba participando de todos os processos de uma empresa, desde sua montagem ate a sua fase final, fazendo se com isto se tenha um conhecimento muito interessante para o mundo dos negócios.
E finalmente, o que e mais compensador, segundo Junior Cavalca e que você pode se sentir que você vez seu papel perante a sociedade, ensinado Jovens a pensar no empreendedorismo e também fazer com estes jovens não tenho um choque tão grande quando estiverem ingressando no mercado de trabalho.
Portanto, o recado final o membro da Divelog que esta participando do pragrama gostaria de deixar, e que você que pode dedicar um pouco do seu tempo para ensinar alguns jovens na sua região, faça pois isto será benéfico para toda a sociedade no FUTURO, onde vc viverá e seus filhos viverão, onde acredito que todos nos queremos um Mundo Melhor, então FAÇA SUA PARTE PARA QUE ISTO ACONTEÇA.
No Titulo, está Parte 1, pois no final do Programa, iremos escrever como foi a experiência completa., esta meteria esta sendo escrita após o 4 encontro, onde já estamos vendo o produto que foi criado conforme Foto.
Desde já agradeço pela atenção
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Este programa, tem como Objetivo, fazer jovens estudantes de Escolas(Publicas, Privadas), terem seus primeiros contatos com o funcionamento de uma empresas, ensinando assim também o empreendedorismo.
Conforme conversas com Junior Cavalca, membro da Divelog participante do Programa, ficou meio receoso no primeiro dia do Encontro em relação ao compromisso assumido, pois seriam 15 encontros, toda Terça-Feira a noite das 18horas as 22Horas, e como a cultura do Ser Humano e sempre se preocupar com sua agenda e seus compromissos acreditamos que não temos tempo a perder, pois precisamos ganhar dinheiro.
Porém aqui gostaria que todos prestassem atenção, pois para minha grato surpresa, não estou ganhando dinheiro, pois e um programa de Voluntariado, porém em outros aspectos existem ganhos que jamais poderíamos comprar na prateleira de uma loja, como dar mais valor a toda e qualquer pessoa, pois existem jovens com um potencial e vontade de crescer, coisa que eu jamais pensei que existia.
Outro ponto interessante, e que a pessoa voluntária acaba participando de todos os processos de uma empresa, desde sua montagem ate a sua fase final, fazendo se com isto se tenha um conhecimento muito interessante para o mundo dos negócios.
E finalmente, o que e mais compensador, segundo Junior Cavalca e que você pode se sentir que você vez seu papel perante a sociedade, ensinado Jovens a pensar no empreendedorismo e também fazer com estes jovens não tenho um choque tão grande quando estiverem ingressando no mercado de trabalho.
Portanto, o recado final o membro da Divelog que esta participando do pragrama gostaria de deixar, e que você que pode dedicar um pouco do seu tempo para ensinar alguns jovens na sua região, faça pois isto será benéfico para toda a sociedade no FUTURO, onde vc viverá e seus filhos viverão, onde acredito que todos nos queremos um Mundo Melhor, então FAÇA SUA PARTE PARA QUE ISTO ACONTEÇA.
No Titulo, está Parte 1, pois no final do Programa, iremos escrever como foi a experiência completa., esta meteria esta sendo escrita após o 4 encontro, onde já estamos vendo o produto que foi criado conforme Foto.
Desde já agradeço pela atenção
Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística
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domingo, 5 de outubro de 2008
Os 8P’s do Marketing de Serviços
Sempre que falamos em Marketing, ouvimos falar nos 4P’s(Praça, Produto,Preço e Promoção), porém se falarmos do Marketing em Relação aos serviços podemos acresentar mais 4P’s(Pessoas, Produtividade/Qualidade, Palpável(Evidencias Físicas) e Processos), formando assim os 8P’s do Marketing de Serviços.
Em breve iremos falar sobre cada um, entretanto gostaríamos de salientar que todos são importantes independente do Ramo, porém na área de serviços alguns P’s ficam mais evidentes em relação a percepção do Serviço prestado. Podemos dizer que as pessoas são o PATRIMONIO mais importante dos prestadores de serviços, pois dependemos muito das relações entre empresas e clientes, pois no segmento serviços o produto e INTÁNGIL, isto é, não existe a entrega de um produto pronto e sim de um serviço a ser realizado que será analisado o resultado após um determinado tempo, ou em alguns casos somente na finalização do Processo, que tem que ser muito bem definido para não haver imprevistos e consequentemente experiência ruins para os clientes.
Antes de falarmos sobre os 8P’s, gostaríamos de salientar a importância dos mesmos na área de serviços, portanto, pensem sobre esta ferramenta e veja como esta na sua empresa.
Segue comentários sobre os P’s:
Praça – Na Praça definimos a área geográfica que o produto será distribuído, ou seja em que região venderemos o Produto/Serviço.
Preço – No Preço, definimos qual será o valor que cobraremos pelo Produto/Serviço que a empresas esta oferecendo para o mercado.
Produto – No produto, não temos muito a falar, mas é o que a empresa esta oferecendo para o mercado podendo ser um Produto/Serviço.
Promoção – Na promoção, e definido as atitudes que a empresas definirá para vender seu Produto/Serviço, sempre lembrando que a comunicação tem que ser identificada com o posicionamento que a empresa quer em relação ao determinado Produto/Serviço.
Pessoas – Quanto as Pessoas, podemos dizer que é um dos Principais P’s em relação aos Serviços, pois o ALICERCE para um bom serviço são as Pessoas, portanto, as empresas de Serviços tem que ter uma preocupação com as Pessoas para prestar um bom Serviço. A importância da Pessoas se deve a Intangibilidade dos Serviços.
Processo – Nos Processos, as empresas de Serviços tem que se preocupar com todos os seus processos. Definindo todos os processos, consegue se identificar possíveis falhas em relação ao Serviço Prestado.
Palpável – Em relação a este P, as empresas precisam criar formas para TANGIBILIZAR um serviço, porém para que isto acontece, você precisa ter pessoas Felizes e Bem Treinadas e também um processo bem definido, fazendo que com isto se possa criar um idéia de produto tangível.
Produtividade/Qualidade – Quanto a este P, como não podemos estocar Serviços, temos que ter uma preocupação quanto a produtividade, pois temos que produzir somente aquilo que podemos atender, e como não conseguimos estocar, não podemos vender de novo, ou seja, após perdido um serviço, jamais conseguiremos vender de novo. Um exemplo claro do que estamos falando, e um caminhão com capacidade de 30Ton, fazer uma viagem com 27Ton, isto quer dizer as 3Ton que faltaram e um prejuízo naquela viajem, que jamais será recuperada. Quanto a qualidade, temos que ter uma preocupação quanto a Produtividade/Qualidade, um exemplo que podemos dizer aqui são as consultoria, onde as empresas tem uma preocupação com a Qualidade, portanto não adianta atender vários clientes se não terá o material humano necessário para dar este atendimento.
Através desta matéria, acreditamos que possamos fazer todos nos da área de serviços pensarmos de uma forma mais sensata sobre como atendemos nossos clientes e o que podemos fazer para melhorar e identificar em qual dos P’s esta nossa maior fraqueza.
Desde já gostaria de agradecer a atenção de todos.
Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística
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Em breve iremos falar sobre cada um, entretanto gostaríamos de salientar que todos são importantes independente do Ramo, porém na área de serviços alguns P’s ficam mais evidentes em relação a percepção do Serviço prestado. Podemos dizer que as pessoas são o PATRIMONIO mais importante dos prestadores de serviços, pois dependemos muito das relações entre empresas e clientes, pois no segmento serviços o produto e INTÁNGIL, isto é, não existe a entrega de um produto pronto e sim de um serviço a ser realizado que será analisado o resultado após um determinado tempo, ou em alguns casos somente na finalização do Processo, que tem que ser muito bem definido para não haver imprevistos e consequentemente experiência ruins para os clientes.
Antes de falarmos sobre os 8P’s, gostaríamos de salientar a importância dos mesmos na área de serviços, portanto, pensem sobre esta ferramenta e veja como esta na sua empresa.
Segue comentários sobre os P’s:
Praça – Na Praça definimos a área geográfica que o produto será distribuído, ou seja em que região venderemos o Produto/Serviço.
Preço – No Preço, definimos qual será o valor que cobraremos pelo Produto/Serviço que a empresas esta oferecendo para o mercado.
Produto – No produto, não temos muito a falar, mas é o que a empresa esta oferecendo para o mercado podendo ser um Produto/Serviço.
Promoção – Na promoção, e definido as atitudes que a empresas definirá para vender seu Produto/Serviço, sempre lembrando que a comunicação tem que ser identificada com o posicionamento que a empresa quer em relação ao determinado Produto/Serviço.
Pessoas – Quanto as Pessoas, podemos dizer que é um dos Principais P’s em relação aos Serviços, pois o ALICERCE para um bom serviço são as Pessoas, portanto, as empresas de Serviços tem que ter uma preocupação com as Pessoas para prestar um bom Serviço. A importância da Pessoas se deve a Intangibilidade dos Serviços.
Processo – Nos Processos, as empresas de Serviços tem que se preocupar com todos os seus processos. Definindo todos os processos, consegue se identificar possíveis falhas em relação ao Serviço Prestado.
Palpável – Em relação a este P, as empresas precisam criar formas para TANGIBILIZAR um serviço, porém para que isto acontece, você precisa ter pessoas Felizes e Bem Treinadas e também um processo bem definido, fazendo que com isto se possa criar um idéia de produto tangível.
Produtividade/Qualidade – Quanto a este P, como não podemos estocar Serviços, temos que ter uma preocupação quanto a produtividade, pois temos que produzir somente aquilo que podemos atender, e como não conseguimos estocar, não podemos vender de novo, ou seja, após perdido um serviço, jamais conseguiremos vender de novo. Um exemplo claro do que estamos falando, e um caminhão com capacidade de 30Ton, fazer uma viagem com 27Ton, isto quer dizer as 3Ton que faltaram e um prejuízo naquela viajem, que jamais será recuperada. Quanto a qualidade, temos que ter uma preocupação quanto a Produtividade/Qualidade, um exemplo que podemos dizer aqui são as consultoria, onde as empresas tem uma preocupação com a Qualidade, portanto não adianta atender vários clientes se não terá o material humano necessário para dar este atendimento.
Através desta matéria, acreditamos que possamos fazer todos nos da área de serviços pensarmos de uma forma mais sensata sobre como atendemos nossos clientes e o que podemos fazer para melhorar e identificar em qual dos P’s esta nossa maior fraqueza.
Desde já gostaria de agradecer a atenção de todos.
Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística
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quarta-feira, 1 de outubro de 2008
Endomarketing
A preocupação com nossos clientes e de fundamental importância para as empresas de uma modo geral, pois se eles não existirem não há possibilidade de sobrevivência da Organização.
Portanto, muitas vezes se preocupamos demais com os Clientes Externos, e não se preocupamos com as pessoas que fazem a organização sobreviver, ou seja, os colaboradores fazendo que com isto muitas vezes não se da um atendimento ideal e necessário para o Clientes.
Através desta preocupação das empresas, surgiu o termo Endomarketing, ou seja, marketing interno.
Seguem algumas definições sobre Endomarketing(Marketing Interno):
“Marketing interno deve ser entendido como uma estratégia de gerenciamento cujo objetivo é assegurar que todos os funcionários compreendam e vivenciem o negócio, desenvolvendo neles uma consciência da importância central dos clientes.”
Grönroos, 1993
“Marketing Interno ou Endomarketing podem ser definidos como um conjunto de ações que têm como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados.”
Brum, 1994
“Endomarketing é o grupo de ações de marketing para o público interno das organizações.”
Bekin, 1994
“Projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com a empresa.”
Cerqueira, 1994
Como podemos perceber, fica claro que todas as empresas precisam e necessitam investir em Marketing Interno ou Endomarketing, pois a comunicação interna sobre o posicionamento que empresa pretende no presente e no futuro necessita estar muito bem definida e divulgada para todos os seus colaboradores independente da Hierarquia ocupada na empresa.
Temos exemplos de empresas que estão investindo pesado neste assunto e estão obtendo resultados extremamente satisfatórios tanto na questão financeiros, como em satisfação dos colaboradores em Participar da Organização.
Portanto, todas as organizações independente do tamanho, deveriam pensar em como desenvolver esta nova ferramenta dentro das suas organizações pois esta mais que comprovado que traz resultados interessantes.
Desde já agradeço pela atenção de todos.
Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística.
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Portanto, muitas vezes se preocupamos demais com os Clientes Externos, e não se preocupamos com as pessoas que fazem a organização sobreviver, ou seja, os colaboradores fazendo que com isto muitas vezes não se da um atendimento ideal e necessário para o Clientes.
Através desta preocupação das empresas, surgiu o termo Endomarketing, ou seja, marketing interno.
Seguem algumas definições sobre Endomarketing(Marketing Interno):
“Marketing interno deve ser entendido como uma estratégia de gerenciamento cujo objetivo é assegurar que todos os funcionários compreendam e vivenciem o negócio, desenvolvendo neles uma consciência da importância central dos clientes.”
Grönroos, 1993
“Marketing Interno ou Endomarketing podem ser definidos como um conjunto de ações que têm como objetivo tornar comum, entre funcionários de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados.”
Brum, 1994
“Endomarketing é o grupo de ações de marketing para o público interno das organizações.”
Bekin, 1994
“Projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com a empresa.”
Cerqueira, 1994
Como podemos perceber, fica claro que todas as empresas precisam e necessitam investir em Marketing Interno ou Endomarketing, pois a comunicação interna sobre o posicionamento que empresa pretende no presente e no futuro necessita estar muito bem definida e divulgada para todos os seus colaboradores independente da Hierarquia ocupada na empresa.
Temos exemplos de empresas que estão investindo pesado neste assunto e estão obtendo resultados extremamente satisfatórios tanto na questão financeiros, como em satisfação dos colaboradores em Participar da Organização.
Portanto, todas as organizações independente do tamanho, deveriam pensar em como desenvolver esta nova ferramenta dentro das suas organizações pois esta mais que comprovado que traz resultados interessantes.
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