segunda-feira, 29 de dezembro de 2008

Gestão – A Palavra do Ano em 2009?

Estamos chegando ao fim do ano de 2008, um ano que poderíamos definir como o ANO que tivemos as primeiras AULAS de como vai funcionar o mundo daqui para frente.
Falo isto, pois se pararmos para analisar, o que esta crise trouxe para dentro das organizações nada mais é do que um alerta, pois quem não tiver a GESTÃO controlada e integrada dificilmente sobreviverá a esta mundo que acredito que e crise esta impondo sobre todos nós.
Outro ponto importante que notei com esta crise, foi de uma certa forma para nos brasileiros o que vivemos no inicio dos ANOS 90, quanto acabou a Inflação, acompanhei de longe, pois na época tinha apenas 10 anos, porém percebo que o mesmo medo que estamos sentindo hoje sentimos naquela época, pois a palavra GESTÃO dentro das empresas não existia, o que se ouvia era as PALAVRAS INFLAÇÃO, OVER NIGHT, etc, será que as palavras BOLSAS DE VALORES, TERMO, ESPECULAÇÃO são sinônimos das palavra que ouvíamos naquele tempo?
Portanto, naquela época as empresas começaram os primeiros passos rumo a gestão integrada dos seus negócios, porém muitas ficaram pelo caminho, culpando uns, culpando outros, mas não perceberam que o mundo estava cada vez mais exigente, pois também começaram os primeiros passos em relação a globalização.
Com isto, a palavra Gestão, já era falada mas pouco utilizada pelas empresas, pois algumas ainda conseguiam viver se ela, entretanto, porém com a nova Crise que começou a afetar o mundo no mês de setembro(Isto e para ter um mês de referencia, mas esta crise começou muito antes), a Palavra GESTÃO, será de fundamental importância apartir de 2009.
Quando falamos em Gestão, falamos na organização como um todo, desde da parte de Sistemas Integrados, onde as empresas pecam muito, primeiro por não conhecer os processos de sua organização e segundo, por achar que adquirir uma solução tecnológica e a mesma coisa que comprar um Caminhão, mas na verdade e muito mais que isto.
Outro fator chave na área de Gestão são as pessoas, pois muitas empresas, perdem seus principais ativos(Pessoas) para os concorrentes, achando que elas são insubstituíveis, o que realmente são, porém poucas organizações fazem qual é o custo desta mudança....não é verdade??
E o ultimo ponto que gostaria de comentar, são os clientes, pois ate então, muitas organizações tratavam os clientes da mesma forma em todos os momentos, porém será que já paramos para pensar quem são nossos principais clientes? E se eles são os principais clientes o que faço para não os perde-los e estreitar nosso relacionamento com ele?
Claro que não podemos abandonar nenhum cliente, porém existem clientes que são deficitários dentro das organizações, se você disser que não tem, parabéns, pois a sua organização e diferente de todas as outras empresas que eu conheço. Entretanto gostaria de colocar um ponto de interrogação. Você sabe que são os clientes mais rentáveis da sua empresa, os que são bons clientes, e os que não dão lucro? Esta e uma boa pergunta, que fizemos a muitas empresas e as pessoas muitas vezes não sabem responder...portanto fica aqui o desafio, comece a analisar cliente a cliente que você ira perceber que alguns clientes abocanham boa parte da lucratividade dos seus melhores clientes.
Então gostaria de deixar aqui com um desafio a todos nós. Pensar melhor na PALAVRA GESTÃO, onde pode ser grande trunfo das empresas em 2009, pois que tiver uma GESTÃO eficiente, pode ter certeza, surgirão inúmeras oportunidades, numa época de CRISE mundial, e olha para quem acompanha o mercado algumas oportunidades já começaram a surgir, portanto vamos correr atrás.

E para finalizar este texto gostaria de deixar um grande abraço a todos e que 2009 conseguimos realizar todos os nosso sonhos através de muito empenho, trabalho, garra e suor, e não através da ESPECULAÇÃO, pois mais cedo ou mais tarde, você e engolido pelo seu próprio veneno da ESPECULAÇÃO.

Desde já agradeço pela atenção de todos

Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística
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sexta-feira, 19 de dezembro de 2008

Marketing de Relacionamento

O assunto Marketing de Relacionamento é relativamente novo em relação as empresas. Muitas empresas não conhecem por este título e sim pelo titulo de CRM pois empresas entendem como um sistema de informática que faz o marketing de relacionamento, porém e um assunto muito maior que um sistema de informática, podemos dizer que um processo gerenciado por um sistema.
O Sistema de Informática(CRM), não pode ser visto com um produto fim e sim um meio para criar um bom Sistema de Relacionamento, e para que isto aconteça você precisa definir o processo dos seu CRM junto com toda a equipe da organização e um dos fatores mais importantes para que seja um sistema de SUCESSO, tem que se envolver toda a ALTA direção da Empresa, pois querendo ou não, este tipo de ação ou processo e um MUDANÇA de cultura dentro da organização.
Portanto o marketing de relacionamento e uma filosofia cultural das empresas em como atender seus clientes e saber diferenciá-los.
“Gerenciar o relacionamento com clientes não e uma atividade de Marketing ou Tecnologia. Representa a cultura e objetivo de uma empresa, determina quais estratégias serão adotadas e como cada ação impacta no valor da sua base de Clientes”, esta a definição de Weslyeh Mohriak presidente da Peppers & Rogers Group.
Através deste breve texto acima, o que vemos em muitas empresas de transportes fazer é classificar os clientes pelo faturamento que geram para a empresa, porém muitos destes clientes são deficitários para as empresas. Outro ponto que pode se discutir no marketing de relacionamento, e que através de uma boa estratégia sobre marketing de relacionamento você possa identificar os principais anseios dos clientes mais lucrativos da empresa, fazendo com que isto se possa dar uma atendimento diferenciado para os mesmo, gerando assim mais fidelidade e consequentemente mais lucratividade em relação ao cliente em questão.
Entretanto, todos nos temos a consciência, que implementar um novo processo e um nova cultura dentro das organizações não e uma tarefa fácil, devido as resistências, até porque, criar este tipo de processo e conceito de selecionar clientes, deve ser minuciosamente analisado para não cometer erros e julgar os clientes de forma equivocada.
Portanto, sabemos que implantar um bom CRM dentro das organizações será de fundamental importância para a sobrevivências das empresas, portanto, busque se interar do assunto e analisar este tipo de ferramenta, não como um sistema de Informática e sim como uma cultura organizacional, onde todos os colaboradoras da empresa entende o processo e possam “ENCANTAR OS CLIENTES” a verdadeira razão de ser das empresas.
Quem tiver o interesse em aprofundar mais sobre o assunto, favor contatar que tenho alguns matérias sobre o assunto.

Desde já agradeço pela atenção

Junior Cavalca – Divelog Soluções em Logística.
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sexta-feira, 5 de dezembro de 2008

se tá na mão. Veio de Caminhão!



Mediante as preocupações e propostas acerca das recém anunciadas medidas de restriçãoao tráfego de caminhões na cidade de São Paulo, e também levando em consideração aimagem de vilão constantemente associada ao caminhão, entendemos que era necessáriorealizar um conjunto de ações, a fim de ressaltar a devida importância do serviço prestadopelas empresas de transporte de cargas de São Paulo e Região.
Essas empresas através do caminhão abastecem a cidade de São Paulo diariamente, prestando um serviço de extrema necessidade para o desenvolvimento econômico e social não sóda cidade como do País.
Neste espaço (http://www.caminhao.org/) estaremos disponibilizando informações técnicas e sugestões que podem ser de grande utilidade para auxiliar no entendimento e esclarecimento na buscapor melhorias no trânsito da cidade.
Através de um conjunto de ações que visam valorizar a imagem do caminhão queremos que a sociedade reflita sobre a importância desta atividade dentro de seu cotidiano, oferecendo um canal direto com informações, publicações, estudos e soluções relevantes ao tema.
Campanha Lançada pelo Setcesp e Feita pelos meus AMIGOS da Jurujuba(http://www.jurujubapublicidade.com.br/)

quinta-feira, 4 de dezembro de 2008

A Recompensa da Soliedariedade

Meus amigos,
Hoje 27 de novembro de 2008 o sol saiu e conseguimos voltar a trabalhar. A despeito de brincadeiras e comentários espirituosos normais sobre esta "folga forçada" a verdade é que nunca me senti tão feliz de voltar ao trabalho. Não somente pelo trabalho, pela instituição e pela própria tranqüilidade de ter aonde ganhar o pão, mas também por ser um sinal de que a vida está voltando ao normal aqui na nossa Itajaí. As fotos que circulam na internet e os telejornais já nos dão as imagens claras de tudo que aconteceu então não vou me estender narrando e descrevendo as cenas vistas nestes dias. Todos vocês já sabem de cor. Eu quero mesmo é falar sobre lições aprendidas. Por mais que teorias e leituras mil nos falem sobre isso ainda é surpreendente presenciar como uma tragédia desse porte pode fazer aflorar no ser humano os sentimentos mais nobres e os seus instintos mais primitivos. As cenas e situações vividas neste final de semana prolongado em Itajaí nos fizeram chorar de alegria, raiva, tristeza e impotência. Fizeram-nos perder a fé no ser humano num segundo, para recuperar-la no seguinte. Fez-nos ver que sempre alguém se aproveitará da desgraça alheia, mas que também é mais fácil começar de novo quando todos se dão as mãos. Que aquela entidade superior que cada um acredita (Deus, Alá, Buda, GADU etc.) e da forma que cada um a concebe tenha piedade daqueles:
- Que se aproveitaram a situação para fazer saques em Supermercados, levando principalmente bebidas e cigarros
- Que saquearam uma farmácia levando medicamentos controlados, equipamentos e cofres e destruindo os produtos de primeira necessidade que ficaram assim como a estrutura física da mesma.
- Que pediam 5 reais por um litro de água mineral.
- Que chegaram a pedir 150 reais por um botijão de gás.
- Que foram pedir donativos de água e alimentos nas áreas secas pra vender nas áreas alagadas. - Que foram comer e pegar roupas nos centros de triagem mesmo não tendo suas casas atingidas. - Que esperaram as pessoas saírem das suas casas para roubarem o que restava.
- Que fizeram pessoas dormir em telhados e lajes com frio e fome para não ter suas casas saqueadas.
- Que não sentiram preocupação por ninguém, algo está errado em seu coração.
- Que simplesmente fizeram de conta que nada acontecia, por estarem em áreas secas.
Da mesma forma, que essa mesma entidade superior abençoe:
- Aqueles que atenderam ao chamado das rádios e se apresentaram no domingo no quartel dos bombeiros para ajudar de qualquer forma.
- Os bombeiros que tiveram paciência com a gente no quartel para nos instruir e nos orientar nas atividades que devíamos desenvolver.
- A turma das lanchas, os donos das lanchinhas de pescarias de fim de semana que rapidamente trouxeram seus barquinhos nas suas carretas e fizeram tanta diferença.
- À equipe da lancha, gente sensacional que parecia que nos conhecíamos de toda uma vida.
- Aos soldados do exército do Paraná e do Rio Grande do Sul.
- Aos bravos gaúchos, tantas vezes vitimas de nossas brincadeiras que trouxeram caminhões e caminhões de mantimentos.
- Aos cadetes da Academia da Polícia Militar que ainda em formação se portaram com veteranos.
- Aos Bombeiros e Policias locais que resgataram, cuidaram , orientaram e auxiliaram de todas as formas, muitas vezes com as suas próprias casas embaixo das águas.
- Aos Médicos Voluntários.
- Às enfermeiras Voluntárias.
- Aos bombeiros do Paraná que trabalharam ombro a ombro com os nossos.
- Aos Helicópteros da Aeronáutica e Exercito que fizeram os resgates nos locais de difícil acesso.
- Aos incansáveis do SAMU e das ambulâncias em geral, que não tiveram tempo nem pra respirar.
- Ao pessoal do Helicóptero da Polícia Militar de São Paulo, que mostrou que longo é o braço da solidariedade.
- Ao pessoal das rádios que manteve a população informada e manteve a esperança de quem estava isolado em casa.
- Aos estudantes que emprestaram seus físicos para carregar e descarregar caminhões nos centros de triagem.
- Às pessoas que cozinharam para milhares de estranhos.
- Ao empresário que não se identificou e entregou mais de mil marmitex no centro de triagem.
- A todos que doaram nem que seja uma peça de roupa.
- A todos que serviram nem que seja um copo de água a quem precisou.
- A todos que oraram por todos.
- Ao Brasil todo, que chorou nossos mortos e nossas perdas.
- Aos novos amigos que fiz no centro de triagem, na segunda-feira.
- A todos aqueles que me ligaram preocupados com a gente.
- A todos aqueles que ainda se preocupam por alguém.
- A todos aqueles que fizeram algo, mas eu não soube ou esqueci.
Há alguns anos, numa grande enchente na Argentina um anônimo escreveu isto:
COMEÇAR DE NOVO
Eu tinha medo da escuridão
Até que as noites se fizeram longas e sem luz
Eu não resistia ao frio facilmente
Até passar a noite molhado numa laje
Eu tinha medo dos mortos
Até ter que dormir num cemitério
Eu tinha rejeição por quem era de Buenos Aires
Até que me deram abrigo e alimento
Eu tinha aversão a Judeus
Até darem remédios aos meus filhos
Eu adorava exibir a minha nova jaqueta
Até dar ela a um garoto com hipotermia
Eu escolhia cuidadosamente a minha comida
Até que tive fome
Eu desconfiava da pele escura
Até que um braço forte me tirou da água
Eu achava que tinha visto muita coisa
Até ver meu povo perambulando sem rumo pelas ruas
Eu não gostava do cachorro do meu vizinho
Até naquela noite eu o ouvir ganir até se afogar
Eu não lembrava os idosos
Até participar dos resgates
Eu não sabia cozinhar
Até ter na minha frente uma panela com arroz e crianças com fome
Eu achava que a minha casa era mais importante que as outras
Até ver todas cobertas pelas águas
Eu tinha orgulho do meu nome e sobrenome
Até a gente se tornar todos seres anônimos
Eu não ouvia rádio
Até ser ela que manteve a minha energia
Eu criticava a bagunça dos estudantes
Até que eles, às centenas, me estenderam suas mãos solidárias
Eu tinha segurança absoluta de como seriam meus próximos anos
Agora nem tanto
Eu vivia numa comunidade com uma classe política
Mas agora espero que a correnteza tenha levado embora
Eu não lembrava o nome de todos os estados
Agora guardo cada um no coração
Eu não tinha boa memória
Talvez por isso eu não lembre de todo mundo
Mas terei mesmo assim o que me resta de vida para agradecer a todos
Eu não te conhecia
Agora você é meu irmão
Tínhamos um rio
Agora somos parte dele
É de manhã, já saiu o sol e não faz tanto frio
Graças a Deus
Vamos começar de novo.
Anônimo
É hora de recomeçar, e talvez seja hora de recomeçar não só materialmente.
Talvez seja uma boa oportunidade de renascer, de se reinventar e de crescer como ser humano. Pelo menos é a minha hora, acredito. Que Deus abençoe a todos.

Luis Fernando Gigena

segunda-feira, 1 de dezembro de 2008

Leiam

Junior, Boa Tarde,

Moro aqui em Itajaí, trabalho no Sindicato Patronal do Transporte, minha casa não foi atingida, mas tenho muitos parentes desabrigados morando agora comigo (irmãos, sobrinhos) graças a DEUS temos o suficiente e estamos ajudando os demais desabrigados (amigos e empregados) no que podemos, no sábado recebemos na minha casa doação de alimentos (500 quilos entre arroz, feijão, farinha e açúcar), roupas, cobertores, colchões, água sanitária, alcool e detergente. Essa doação foi uma campanha de um casal de amigos que moram em Florianópolis, eles conseguiram isso em dois dias (quinta e sexta) estavam preocupados com minha família, tenho marido e dois filhos. Passamos o sábado de tarde e noite toda separando tudo e fazendo sacolões com os alimentos e as roupas, conforme a necessidade de cada família distribuimos os colchões e cobertores. Foi muito triste, levamos para as famílias dos motoristas que trabalham com meu marido, literalmente falando tem muitas crianças sem leite, crianças pequenas que não se alimentam mais no seio materno e dependem de leite para se alimentar, muitas crianças entre 1 e quatro anos. Como li o seu email, eu te peço, não espera fechar uma carreta, manda por caminhão baú pequeno, a cada 1.000,00 de leite já alimenta muitas crianças. Penso que as empresas de onibus que vem para SC podem trazer gratuitamente, aqui em Itajaí tem pessoas organizadas que podem receber e fazer chegar até as famílias que tem essas crianças, pois o leite é o alimento básico delas.
Muito Obrigada.
Jacqueline Elízio Bucher
Secretária Ex. do Seveículos.
jackiebucher@milnegocios.com.br

Desafio - Ajuda a SC - Mandar uma Carreta de Leite para SC - 30mil/Litros - Valor do litro R$ 1,15

Lancei um Desafio para todos os meus amigos:

Desafio - Ajuda a SC - Mandar uma Carreta de Leite para SC - 30mil/Litros - Valor do litro R$ 1,15

Segue dados da Conta Poupança e procedimentos :

Banco - Unibanco
Ag : 0221
C/C: 255566-4

Procedimento:

1 - Todo Final do Dia, mandarei um arquivo com a Movimentação da C/C.
2 - A Cada R$ 1.000,00 será feita uma compra de Leite.
3 - Será enviada copia da N.F. para acompanhamento da C/C.
4 - Quanto ao valor, fica liberado a quantia a ser doada, porém nao vamos esquecer, que 20, 30, 40reais.....para nos pode ser um valor considerável, mas para eles de SC, será muito mais que isto.

Objetivo - Fechar uma carreta = 30mil/litros de Leite - Acredito que temos força para mais que isto, depende de nós.

OBS - Falei com amigos meus que mantenho contato naquela região e me disseram que serão eternamente grato as nossa Doações.
Cabe lembrar nos estamos fazendo um movimento, porém existem muitos outros, entao se vc nao se sentir seguro com este movimento, procure qualquer outro mas nao deixa de ajudar, pois agora esta na midia, e daqui a 3 meses.....as ajuda precisam continuar......

Abraços e fico feliz em saber que o Brasil esta nas maos de pessoas que querem fazer do Brasil um país melhor e mais justo.

Att.Junior Cavalca - Divelog
Celular: (51)9806-2711
E-mail: junior@divelog.com.br
MSN : juniorcavalca@hotmail.com
Skype junior.cavalca
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